一、即在服務前，與用戶溝通，了解故障發生前后的情況，進行初步的判斷。如果能了解到故障發生前后盡可能詳細的情況，將使現場維修效率及判斷的準確性得到提高。了解用戶的故障與技術標準是否有沖突。

當電腦用了一段時間后，程序的運行速度越來越慢，不時還出現藍屏、死機等現象，電腦運行時的噪音也越來越大……心愛的電腦再也沒有當初的顏色了，這到底是怎么回事?這主要是你沒有進行電腦維護。電腦也需要定期的進行電腦維護，這樣才能保證它正常運行。如果你不知道如何來電腦維護，一起來做吧。

一、系統設置 1）定期進行使用痕跡清理 電腦使用就要產生臨時文件、緩存文件等，到一定時間，不僅占用空間，還產生碎片，從而既加大了內存空間，也加大了磁盤讀寫時間，影響系統性能，可以和上邊的結合了使用清理維護。比如金山清理專家的歷史痕跡清理工具。

內存是電腦中重要的部件之一，計算機程序的運行都是在內存中進行的，如果內存出現故障，會造成系統運行不穩定、程序出錯或操作系統無法安裝等。